NPS sonrası anket nedir?

NPS sonrası anket, müşteri deneyimini değerlendiren önemli bir araçtır. Bu anket, memnuniyet düzeyini ölçerek, işletmelerin gelişim süreçlerini yönlendirmelerine olanak tanır. NPS'nin sağladığı veriler, müşteri sadakatini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için kritik bilgiler sunar.

Mehmet Kaya

İçindekiler Göster

NPS sonrası anket nedir?

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek amacıyla kullanılan NPS sonrası anket, işletmelerin hizmet kalitesini değerlendirmelerine yardımcı olur. Bu anket, müşterilerin bir ürün veya hizmeti tavsiye etme istekliliğini ortaya koyarak, şirketlerin güçlü ve zayıf yönlerini anlamalarını sağlar. Anket sonuçları, stratejik kararlar alırken önemli bir rehber niteliği taşır.

Hizmet sonrası anket (NPS), müşterilerin bir ürün veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen bir müşteri sadakati metriğidir. 

NPS anketi genellikle şu şekilde yapılır:

NPS anketi, satın alma sonrası, belirli bir etkileşimden sonra veya periyodik olarak yapılabilir. Bu anket, müşteri memnuniyetini ölçmek ve iş büyümesini tahmin etmek için kullanılır. 

  • Anket sorusu. Müşterilere, "0'dan 10'a kadar olan bir ölçekte, [şirket/ürün/hizmet] bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusu sorulur. 
  • Katılımcıların kategorize edilmesi. Verilen puanlara göre katılımcılar üç gruba ayrılır:
    • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
    • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
    • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 
  • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
  • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
  • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 
  • NPS'nin hesaplanması. NPS, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. 
  • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
  • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
  • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 

Diğer Nedir Yazıları

Not yazısı nedir?

Not yazısı, belirli bir konuyu açık bir şekilde ifade etmek ve önemli bilgileri sistematik bir biçimde sunmak amacıyla oluşturulan bir metin türüdür. Genellikle iş dünyasında veya akademik ortamlarda kullanılır ve okuyuculara hızlı bir bilgi akışı...

Normal ünite nedir?

Normal ünite terimi, çeşitli alanlarda farklı anlamlar kazanabilir. Özellikle eğitimde, bir dersin temel yapı taşlarından biri olarak ele alınırken, daha genel bir bağlamda ise bir araya gelmiş unsurları ifade eden bir kavram olarak öne çıkar....

Alt ve alp nedir?

ALT ve ALP, vücutta farklı işlevlere sahip olan iki önemli enzimdir. Bu enzimler, sağlık durumunu değerlendirmede kritik rol oynar ve genellikle kan testleriyle ölçülür. ALT, karaciğer fonksiyonunu izlemek için kullanılırken, ALP daha geniş bir etki...

NST'DE akselerasyon ve deselerasyon nedir?

NST uygulaması, anne ile bebeğin sağlık durumunu gözlemlemek amacıyla yapılan önemli bir testtir. Bu test sırasında, bebeğin kalp atış hızındaki değişiklikler, özellikle akselerasyon ve deselerasyon olarak adlandırılan iki temel kavramla analiz edilir. Akselerasyon, bebeğin hareketleriyle...
Nedir